Ein Betrieb aus Bönnigheim, kein Filialnetz

Das erste waren Angebote, die man nicht nachrechnen kann. Eine Zeile, eine Zahl, keine Erklärung. Wer als Kunde wissen will, wofür er zahlt, muss nachfragen – und bekommt dann eine Antwort, die genauso vage ist wie das Angebot.

Das zweite war wechselndes Personal. In vielen Objekten steht alle paar Wochen jemand anderes vor der Tür. Jedes Mal muss neu eingewiesen werden, jedes Mal geht Wissen verloren, und jedes Mal sinkt die Qualität, bis sich jemand beschwert.

Beides lässt sich lösen. Man muss es nur wollen und dafür in Kauf nehmen, langsamer zu wachsen. Deshalb schreiben wir jede Position einzeln ins Angebot. Deshalb bekommt jedes Objekt ein festes Team. Und deshalb sagen wir ab, wenn wir einen Auftrag nicht in der Qualität bedienen können, die wir zusagen.

Blitzblank heißt für uns nicht: einmal richtig sauber machen. Es heißt, dass der Zustand hält, bis wir das nächste Mal kommen.